Découvrez comment résoudre les erreurs les plus courantes de l’intégration ACD (iSuite/Comptabilité Expert) avec Dext. Suivez des étapes claires pour corriger les problèmes de connexion, de publication, de journaux, de plans de classement et d’erreurs réseau.
Vous trouverez ci-dessous les messages d’erreur ACD les plus fréquents, accompagnés des étapes recommandées pour publier à nouveau l’élément concerné.
Conseil : Utilisez Ctrl + F (ou Cmd + F sur Mac) pour rechercher le message exact affiché dans Dext.
Avant de commencer
Avant toute action, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous d’avoir accès au dossier concerné dans Dext et dans ACD.
Vérifiez que le compte ACD utilisé dispose des droits Web / API nécessaires (iSuite / Comptabilité Expert).
Après toute modification dans ACD, pensez à actualiser les données d’intégration dans Dext : Paramètres du dossier > Connexions > Logiciels disponibles > Gérer > Actualiser les données d’intégration.
Messages d’erreur liés aux journaux et écritures comptables
« Dans un journal en mode bordereau, la référence GED doit se trouver sur les lignes d'écritures »
Ce message peut apparaître lorsque le journal ACD est configuré en mode bordereau, ce qui empêche l’ajout de la référence GED ligne par ligne.
Pour résoudre la situation :
Connectez-vous à ACD.
Ouvrez le journal concerné.
Modifiez le type de saisie en sélectionnant Pièces.
Dans Dext, actualisez les données d’intégration.
Tentez à nouveau la publication (même si le message reste visible au départ).
« L’écriture n’est pas équilibrée pour un montant de XXX € »
Ce message peut apparaître lorsqu’un déséquilibre est généré côté ACD lors de la création de l’écriture.
Procédez comme suit :
Contactez l’assistance ACD pour faire corriger l’écriture dans leur interface.
En alternative, exportez les écritures depuis Dext en FEC amélioré avec images, puis importez les manuellement dans ACD.
« Journal AC bloqué »
Ce message peut apparaître lorsque le journal est verrouillé dans ACD.
Pour résoudre la situation :
Dans ACD, allez dans Fichiers > Journaux > Chercher.
Vérifiez la colonne Bloqué jusqu’au.
Allez dans Outils > Journaux > Ajouter.
Sélectionnez le journal concerné et la période souhaitée.
Cliquez sur Débloquer, puis confirmez.
« Journal AC n’existe pas »
Ce message peut apparaître lorsque les journaux AC (Achats) ou VE (Ventes) ne sont pas créés dans ACD.
Procédez comme suit :
Créez les journaux AC et VE dans ACD (ou adaptez des journaux existants).
Dans Dext, actualisez les données d’intégration depuis l’onglet Paramètres du dossier > Connexions > Gérer.
Désactivez la Gestion du n° de facture depuis le bouton Gérer > Paramètres.
4. Tentez à nouveau la publication.
« Le numéro de facture n'est pas activé sur le journal AC »
Ce message peut apparaître lorsque l’activation du numéro de facture bloque la publication.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Paramètres.
Désactivez :
la Gestion de l'échéancier
la Gestion du n° de facture
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
« La date de l'écriture ne doit pas être antérieure à la date de l'édition définitive »
Ce message peut apparaître lorsque ACD empêche la création d’écritures antérieures à la validation des journaux.
Pour résoudre la situation :
Ouvrez le dossier dans ACD.
Validez les écritures existantes dans le journal.
Tentez à nouveau la publication (même si le message reste visible au départ).
Messages d’erreur liés à la connexion et à l’authentification ACD
« Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste X tentatives avant blocage »
Cette erreur provient d’un échec de connexion à ACD, souvent lié :
À des identifiants erronés
Ou à un compte sans les droits nécessaires dans Compta Expert/iSuite.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter.
2. Utilisez un identifiant différent de celui utilisé habituellement dans iSuite.
3. Tentez à nouveau la publication (ignorez le message s’il reste visible)
« Suite à un nombre trop élevé de tentatives de votre part, votre accès est temporairement bloqué pendant une durée de 10 minutes. »
Ce message peut apparaître après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Procédez comme suit :
Attendez 10 minutes.
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter.
Utilisez un identifiant différent, puis tentez à nouveau la publication.
Si la situation persiste, contactez l'équipe d’assistance ACD.
« Connexion impossible : le collaborateur est sorti »
Ce message peut apparaître lorsque le collaborateur utilisé pour l’intégration est inactif dans iSuite.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer.
Cliquez sur Déconnecter.
3. Reconnectez l’intégration avec les identifiants d’un collaborateur actif dans
iSuite.
« Vous n’êtes pas autorisé à vous connecter au portail Web »
Ce message peut apparaître lorsque le compte ACD utilisé ne dispose pas des droits d’accès au portail Web ACD.
Procédez comme suit :
Utilisez des identifiants dédiés à l’usage des API ou contactez un des administrateurs du compte ACD du cabinet.
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter.
« La connexion avec ACD a expiré. Veuillez vous reconnecter au logiciel et réessayez »
Ce message peut apparaître lors d’un incident de remontée des dossiers côté ACD.
Pour résoudre la situation :
Vérifiez que la version 24.19 d’iSuite (ou supérieure) est installée.
Assurez-vous qu’ACD est à jour.
Si nécessaire, contactez l’assistance ACD.
« Impossible de se connecter au commun de la comptabilité »
Ce message peut apparaître lorsque la configuration iSuite / Comptabilité Expert ou le serveur n’est pas conforme.
Pour résoudre la situation :
Effectuez la mise à jour iSuite depuis votre URL iSuite via un navigateur internet.
Si la situation persiste, contactez l’assistance Dext en précisant :
Si vous êtes en AOD (ACD On Demand),
Ou si vous passez par un prestataire informatique externe.
Messages d’erreur liés au dossier, à l’intégration et à la synchronisation
« Nous ne pouvons pas publier cette facture car l'intégration avec ACD a éxpiré »
Ce message peut apparaître lorsque la connexion d’intégration n’est plus valide.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter.
Tentez à nouveau la publication (même si le message reste visible au départ).
« La connexion à la base du dossier n'est pas initialisée ACD »
Cela signifie que le partage du dossier dans i-Suite Expert n’a pas été activé.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, actualisez les données d’intégration (Paramètres du dossier > Connexions > Gérer).
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
Si nécessaire, contactez l’assistance ACD.
« Impossible de récupérer les paramètres de comptabilité »
Ce message est confirmé par ACD comme provenant de leur système.
Pour résoudre la situation, contactez directement l’assistance ACD.
« Les listes de comptes ACD ne chargent pas dans Dext »
Ce message peut apparaître lorsque le dossier n’est pas activé dans ACD.
Pour résoudre la situation :
Si nécessaire, contactez l’assistance Dext avec une capture d’écran des plans comptables du dossier dans ACD.
« partners::validationerror »
Ce message peut apparaître suite à une synchronisation ou configuration corrompue.
Pour résoudre la situation :
Depuis Dext, rendez-vous dans Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Déconnecter.
« Unexpected token '<', " Incomp"... is not valid JSON »
Ce message peut apparaître lorsque le délai de réponse d’ACD est trop long lors de la synchronisation des dossiers.
Ce comportement est corrigé à partir de la version iSuite 24.16.49.2.
« The code field is required »
Ce message peut apparaître suite à une mise à jour récente d’ACD.
Pour résoudre la situation :
Refermez la comptabilité du dossier cabinet dans ACD.
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
Si le problème persiste, contactez l’assistance ACD.
Messages d’erreur liés aux plans de classement et à l’analytique
« Plan de classement 140 introuvable ou inaccessible pour l’utilisateur courant »
Ce message peut apparaître lorsqu’un plan de classement requis n’est pas défini pour les achats ou les ventes.
Pour résoudre la situation :
Dans Dext, ouvrez Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Paramètres.
Renseignez un plan de classement pour les Achats et les Ventes.
3. Tentez à nouveau la publication.
4. Si le message persiste, contactez l’assistance Dext avec :
le nom des plans sélectionnés ;
une capture d’écran de DiaClient listant les plans disponibles.
« Le compte XXXX n’a pas l’analytique d’activée »
Ce message peut apparaître lorsque le compte utilisé n’est pas configuré pour la gestion analytique dans ACD, alors qu’une analytique est renseignée lors de la publication.
Pour résoudre la situation :
Soit, n’utilisez pas d’analytique lors de la sélection de ce compte dans Dext.
Soit, configurez le compte dans ACD pour qu’il soit compatible avec l’analytique, en activant la gestion analytique sur ce compte.
Note : Pour plus d’informations sur le paramétrage de l’analytique dans ACD, veuillez consulter le centre d’aide d’ACD.
« La section XXX n'existe pas ou ne correspond pas au niveau analytique attendu (niveau 1) »
Ce message peut apparaître lorsque des caractères non pris en charge sont utilisés dans les libellés analytiques.
Pour résoudre la situation :
Remplacez le tiret par un autre séparateur (/, :).
Actualisez les données d’intégration dans Dext.
Tentez à nouveau la publication.
Messages d’erreur liés aux données de facture
« La référence d'objet n'est pas définie à une instance d’un objet »
Ce message d’erreur peut apparaître lorsque le code client n’est pas identique entre la comptabilité et DiaClient.
Pour résoudre la situation :
Vérifiez que le code client est identique dans la comptabilité et dans DiaClient.
Si ce n’est pas le cas, dans DiaClient, allez dans Détails > Changer le nom du client.
Une fois la mise à jour effectuée, dans Dext, relancez l’intégration en allant dans Connexions > Gérer > Se reconnecter.
Publiez la facture sans tenir compte du message d’erreur.
Si le message persiste, contactez l’assistance ACD.
« Le serveur distant a détecté une erreur (400) demande incorrecte »
Ce message peut apparaître lorsque des caractères non acceptés par ACD sont présents dans les données transmises.
Pour résoudre la situation :
Ouvrez la facture dans Dext.
Vérifiez le nom du fournisseur.
Supprimez les caractères problématiques (par exemple une apostrophe).
Vérifiez le nom du fournisseur dans ACD et modifiez-le si nécessaire.
Tentez à nouveau la publication (le message peut rester visible au départ).
« Le serveur distant a retourné une erreur (502) passerelle incorrecte »
Ce message peut apparaître lorsque des caractères non acceptés par ACD sont présents dans les données transmises.
Pour corriger ce message :
Ouvrez la facture dans Dext.
Supprimez les caractères spéciaux dans le champ Description.
Tentez à nouveau la publication.
« The remote server returned an error: (502) Bad Gateway »
Ce message peut apparaître lors d’un défaut de communication entre Dext et ACD.
Pour résoudre la situation :
Migrer les dossiers concernés en version SQL (avec ACD).
Dans Dext, reconnectez l’intégration (Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter).
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
« ACD n'a pas pu nous informer si la pièce avait bien été publiée »
Ce message peut apparaître lorsque la réponse d’ACD est trop lente.
Pour résoudre la situation :
Ne republiez pas immédiatement afin d’éviter les doublons.
Vérifiez dans ACD si la pièce est présente.
Si besoin, contactez votre informaticien ou l’assistance ACD.
« String '30/12/1899' was not recognised as a valid DateTime »
Ce message peut apparaître lorsqu’une valeur de date invalide est transmise par ACD.
Pour résoudre la situation, contactez l’assistance ACD.
« La somme des échéances n'est pas égale au montant de la ligne d’écriture »
Cette incohérence entre les échéances et les écritures provient directement d’ACD et nécessite une mise à jour du logiciel.
Pour résoudre la situation :
Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’API Suite Expert.
Actualisez les données d’intégration dans Dext.
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
« Value cannot be null. (Parameter 'value') »
Ce message peut apparaître lorsque des informations attendues par l’API sont manquantes.
Pour résoudre la situation :
Dans ACD, vérifiez la version de l’API Suite Expert.
Dans Dext, déconnectez puis reconnectez l’intégration.
Si la situation persiste, contactez l’assistance Dext.
Messages d’erreur liés au réseau et à la sécurité
« Nous avons rencontré un problème de réseau, veuillez réessayer »
Ce message correspond à une restriction géographique empêchant Dext de communiquer avec votre serveur ACD.
Pour résoudre la situation, demandez à votre informaticien d’autoriser l’accès à ces adresses IP sur le serveur web Extranet en HTTPS :
18.200.38.74
108.128.145.186
99.81.120.74
Cela débloquera l’accès aux serveurs ACD depuis l’infrastructure Dext.
« Failed to open TCP connection to isuitefems.coaxis.com:443 »
Ce message peut apparaître lorsque le service ACD est indisponible ou bloqué.
Pour résoudre la situation :
Actualisez les données d’intégration dans Dext (Paramètres du dossier > Connexions > Gérer).
Tentez à nouveau la publication.
Si le message persiste, contactez l’assistance ACD.
« Violation des sécurités liées à l'adresse IP de ces session »
Ce message peut apparaître lorsque des restrictions IP sont actives dans DiaClient.
Pour résoudre la situation :
Ouvrez DiaClient.
Accédez à Administration > Outils iSuite Expert > Paramètres > Paramètres avancés.
Appliquez les réglages suivants :
Control IP : NON
BruteForce 1 & 2 : 0
« Merci de résoudre le problème de connexion à Dext "erreur 500" »
Ce message peut apparaître à la suite d’une erreur serveur ou d’authentification.
Pour résoudre la situation :
Vérifiez les identifiants ACD.
Vérifiez que le serveur ACD est joignable 24/7.
Tentez de nouveau une publication (même si le message reste visible au départ).
« Nous avons rencontré un problème avec le certificat SSL de votre serveur »
Ce message indique que le certificat SSL du serveur ACD est expiré, invalide ou mal configuré, ce qui empêche Dext de s’y connecter en toute sécurité.
Pour résoudre la situation, contactez votre technicien ou prestataire informatique et indiquez que le serveur présente un problème de certificat SSL bloquant l’intégration à Dext.
« Fichier Introuvable »
Ce message peut apparaître lorsque le disque du serveur ACD est plein.
Pour résoudre la situation, contactez votre informaticien.
« Nous n'avons pas pu joindre votre serveur. Veuillez contacter votre technicien informatique. Message provenant d'ACD : "Net::OpenTimeout" »
Ce message peut apparaître suite à des anomalies sur certains serveurs COAXIS après la mise à jour V25.
Pour résoudre la situation :
Si vous êtes sur un serveur COAXIS, contactez l’assistance ACD afin qu’ils puissent intervenir.
Pour travailler hors intégration :
Vous pouvez également demander à ACD d’appliquer un filtre sur votre compte cabinet afin de limiter le volume de données renvoyées.
En cas de persistance d’un message d’erreur
Si la publication n’aboutit toujours pas après les étapes suivies :
Vérifiez que la version ACD / iSuite est à jour.
Confirmez l’activation du partage Web dans ACD.
Contactez l’assistance ACD ou Dext avec :
le nom du dossier concerné ;
le message exact affiché ;
des captures d’écran de la situation observée.