Lorsque vous avez besoin d’aide avec Dext, l’équipe d’assistance est disponible pour vous accompagner. Vous pouvez contacter le support Dext directement depuis l’application Web, l’application mobile ou par e-mail si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte.
Moyens de contacter l’assistance Dext
Depuis l’application Web
Si vous êtes connecté(e) à l’application Web Dext, vous pouvez contacter l’assistance en quelques clics.
Cliquez sur l’icône orange Message en bas à droite de l’écran.
Sélectionnez Envoyez-nous un message pour démarrer une conversation avec l’assistant virtuel Dext.
Si notre assistant virtuel ne peut pas résoudre votre problème, la conversation est automatiquement transférée à un membre de l’équipe d’assistance.
Une fois une réponse envoyée, vous pouvez la consulter à tout moment dans la section Conversations de la fenêtre de discussion.
Depuis l’application mobile
Si vous utilisez l’application mobile Dext :
Appuyez sur Plus en bas à droite de l’écran.
Sélectionnez Paramètres.
Appuyez sur Posez une question.
4. Sélectionnez Envoyez-nous un message pour commencer à discuter avec notre
assistant virtuel.
Comme dans l’application Web, si votre problème n’est pas résolu, un membre de l’équipe d’assistance prendra le relais de la conversation.
Par e-mail
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Dext, vous pouvez contacter l’assistance par e-mail à l’adresse support@dext.com.
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à inclure :
Une description claire du problème rencontré
L’adresse e-mail associée à votre compte Dext
Toute information utile (message d’erreur, appareil utilisé, capture d’écran si possible)
À quoi s’attendre après l’envoi de votre demande
Une fois votre demande envoyée :
La réponse s’affiche dans la section Conversations de votre compte Dext.
Vous recevez une notification par e-mail lorsqu’une réponse est disponible.
Si une réponse immédiate n’est pas possible, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Notre équipe d’assistance française est disponible de 09h30 à 18h30, du lundi au vendredi.