Certains documents importés dans Dext sont rejetés, ou acceptés sans que Dext parvienne à en extraire les données. Cela arrive pour quelques raisons bien précises.
Cet article détaille les causes les plus fréquentes et la signification de chaque message.
Ce qui se passe quand un document est rejeté
Un fichier rejeté n'est jamais enregistré dans votre compte : il n'apparaît pas dans l'Historique d'envoi.Il n'atteint jamais nos serveurs : aucune donnée n'est donc capturée ni conservée.
Voici les deux messages de rejet les plus courants :
« Ce document n'a pas pu être traité car il est déjà présent sur ce compte. »
Ce message apparaît lorsque le même fichier a déjà été envoyé. Dext compare chaque nouvel envoi à tous les documents déjà présents sur le compte, quel que soit le mode d'envoi utilisé : e-mail, application mobile ou import direct.
Par exemple, si vous envoyez d'abord un PDF par e-mail, puis importez ce même fichier manuellement, le deuxième envoi est rejeté.
Note : si vous importez une image ou un fichier différent du même reçu ou de la même facture, l'envoi n'est pas automatiquement rejeté : il peut être signalé comme doublon.
Pour en savoir plus sur la gestion des doublons, allez dans Comment Dext gère les doublons de documents d'achat.
« Le format de ce fichier n'est pas pris en charge »
Ce message signifie que Dext ne reconnaît pas le format du fichier envoyé.
Consultez la liste des formats acceptés dans Formats de fichiers acceptés dans Dext.
Pourquoi Dext n'a pas extrait toutes les données d'un document
Il arrive qu'un document soit accepté et visible dans votre boîte de réception, mais que Dext ne parvienne pas à en extraire les données. Une alerte apparaît alors dans l’encart Alertes d'extraction, sur la page Détails du document.
Plusieurs transactions sur un même document
Le fichier envoyé contient plus d'une pièce, ce qui empêche Dext de distinguer clairement les données de chacune.
Le document reste dans votre boîte de réception, mais certaines données peuvent manquer. Pour éviter ce problème, sélectionnez l'option Découpage automatique au moment de l'import si le fichier regroupe plusieurs factures ou reçus.
Pour plus d’informations, consultez Comment importer des documents d'achat et de vente dans Dext.
Mauvaise qualité de l'image
Dext ne parvient pas à lire le contenu d'une image de mauvaise qualité. Les problèmes les plus fréquents sont :
une photo floue ou de basse résolution
un document déchiré, froissé ou endommagé
un texte trop petit ou trop pâle pour être lisible
Le fichier reste enregistré dans votre compte, mais sans donnée extraite. Renvoyez si possible une version plus nette.
Le fichier n'est pas une facture ou un reçu
Si le fichier envoyé ne ressemble ni à un reçu ni à une facture, Dext n'en extrait aucune donnée.
Il reste malgré tout visible dans votre boîte de réception, sans traitement supplémentaire.
Où trouver les documents rejetés
Un document rejeté n'est jamais enregistré dans votre compte, car il ne passe pas par le moteur d'extraction : aucun élément n'est créé.
Sur l'application Web, le message d'erreur s'affiche directement dans le panneau Ajouter des documents, au moment de l'import. Une fois la fenêtre fermée, il n'est plus possible de retrouver le fichier.
Sur l'application mobile, une bannière signale le nombre de téléchargements rejetés dans votre boîte de réception.
Comment éviter les rejets de documents
Voici comment réduire le risque de rejet ou de données manquantes :
envoyez uniquement des images nettes de vos documents financiers (reçus ou factures)
évitez d'envoyer plusieurs fois le même fichier
utilisez le Découpage automatique pour les fichiers qui regroupent plusieurs factures ou reçus.
Si un document continue d'être rejeté, ou si Dext n'en extrait toujours pas les données, contactez l’équipe d’assistance Dext.