RĂ©soudre les Erreurs d’IntĂ©gration avec ACD sur Dext

🧭 Introduction

Lorsque vous utilisez l’intĂ©gration API entre Dext et ACD, il peut arriver que des messages d’erreur bloquent la publication des Ă©critures comptables.

👉 Cette ressource centralise les erreurs les plus frĂ©quentes liĂ©es Ă  l’API ACD, ainsi que les Ă©tapes recommandĂ©es pour les rĂ©soudre de maniĂšre autonome.

💡 Astuce :
Pour gagner du temps, vous pouvez faire Ctrl + F (ou Cmd + F sur Mac) pour rechercher rapidement un mot-clĂ© ou le message d’erreur exact que vous rencontrez.


Sommaire :


🔎 ProblĂšme 1 : « Dans un journal en mode bordereau, la rĂ©fĂ©rence GED doit se trouver sur les lignes d’écritures »

💡 Contexte

Ce message apparaĂźt lors de la tentative de publication vers ACD si le journal est en mode bordereau et que la configuration ne permet pas d’y insĂ©rer les rĂ©fĂ©rences GED ligne par ligne.

✅ Solution pas à pas

  1. Connectez-vous Ă  ACD.
  2. Accédez au Journal concerné.
  3. Modifiez le type de saisie en sĂ©lectionnant “piĂšces”.
  4. Revenez sur Dext.
  5. Allez dans ParamĂštres du dossier > Connexions > GĂ©rer > Actualiser les donnĂ©es d’intĂ©gration.
  6. RĂ©essayez de publier votre facture, mĂȘme si le message d’erreur est toujours visible.

🔎 ProblĂšme 2 : « Veuillez vĂ©rifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste 4 tentatives avant blocage »

💡 Contexte

Cette erreur provient d’un Ă©chec de connexion Ă  ACD, souvent liĂ© :

  • À des identifiants erronĂ©s
  • Ou Ă  un compte sans les droits nĂ©cessaires dans Compta/iSuite.

✅ Solution pas à pas

  1. Depuis le dossier client dans Dext, allez dans : ParamÚtres du dossier > Connexions > Logiciels connectés > Gérer > Se reconnecter.
  2. Lors de cette reconnexion :
    • Utilisez un identifiant diffĂ©rent de celui utilisĂ© habituellement pour se connecter Ă  iSuite.
  3. Une fois connecté, réessayez la publication (ignorez le message si toujours visible).

🔎 ProblĂšme 3 : « Nous ne pouvons pas publier cette facture car l’intĂ©gration avec ACD a Ă©chouĂ© »

✅ Solution

  1. Depuis le dossier client, rendez-vous dans : ParamÚtres du dossier > Connexions > Logiciels connectés > Gérer > Se reconnecter.
  2. Une fois reconnectĂ©, rĂ©essayez la publication. â„č Vous pouvez ignorer le message si la manipulation est bien rĂ©alisĂ©e.

🔎 ProblĂšme 4 : « La connexion Ă  la base du dossier n’est pas initialisĂ©e ACD »

💡 Contexte

Cela signifie que l’étape “Publication du dossier sur i-Suite Expert” n’a pas Ă©tĂ© finalisĂ©e dans ACD.

✅ Étapes recommandĂ©es

  1. Suivez les instructions de cet article :
    👉 DĂ©marrer sur Dext avec ACD en 6 Ă©tapes
  2. Une fois terminĂ©, allez dans : ParamĂštres du dossier > Connexions > GĂ©rer > Actualiser les donnĂ©es d’intĂ©gration.
  3. Essayez de nouveau de publier une facture.

🛠 Si le problùme persiste

Contactez directement le support ACD pour vérifier si le partage de données a bien été activé cÎté iSuite.


🔎 ProblĂšme 5 : « Connexion impossible : le collaborateur est sorti »

💡 Contexte

Ce message indique que le collaborateur utilisĂ© pour l’intĂ©gration n’est plus actif dans iSuite.

✅ Solution pas à pas

  1. Depuis Dext, accédez à : Connexions > Intégrations.
  2. Cliquez sur DĂ©connecter l’intĂ©gration.
  3. Reconnectez-la avec les identifiants d’un collaborateur encore actif dans iSuite.

🔎 ProblĂšme 6 : « Plan de classement 140 introuvable ou inaccessible pour l’utilisateur courant »

💡 Contexte

Ce message indique qu’un plan de classement obligatoire n’a pas Ă©tĂ© dĂ©fini pour la publication des achats ou ventes.

✅ Étapes à suivre

  1. Allez dans ParamÚtres du dossier > Connexions > Intégrations.
  2. Renseignez un plan de classement pour les Achats et les Ventes.
  3. Une fois cela fait, tentez Ă  nouveau la publication, mĂȘme si le message d’erreur reste affichĂ©.

đŸ“© Si le problĂšme persiste

Contactez l’assistance Dext et transmettez :

  • Le nom des plans de classement que vous avez sĂ©lectionnĂ©s.
  • Une capture d’écran de DiaClient montrant les plans de classement disponibles.

🔎 ProblĂšme 7 : « L’écriture n’est pas Ă©quilibrĂ©e pour un montant de XXX,XX € »

💡 Contexte

Cette erreur provient directement d’ACD et concerne une dĂ©sĂ©quilibration comptable dans l’écriture gĂ©nĂ©rĂ©e.

✅ Solution alternative

👉 Contactez l’assistance ACD pour faire corriger l’écriture dans leur interface.

🛠 Astuce temporaire

Vous pouvez contourner le blocage :

  1. Depuis Dext, sélectionnez les factures concernées.
  2. Exportez-les au format FEC amélioré + images.
  3. Importez-les manuellement dans ACD.

🔎 ProblĂšme 8 : « PaniĂšre introuvable dans ACD (Fact. Achat / Vente) »

✅ Étapes de rĂ©solution via DiaClient

  1. Ouvrez DiaClient > Administration > Ged Expert > Gestion des types i-DépÎt.
  2. Dans la fenĂȘtre des types i-DĂ©pĂŽt :
    • Passez la taille maximale autorisĂ©e Ă  2 Mo.
  3. Ensuite :
    • Soit vous retirez toutes les restrictions sur les extensions de fichiers.
    • Soit vous autorisez au minimum les extensions .jpeg, .pdf, .jpg.
  4. Vérifiez que les libellés sont bien configurés comme suit :
    • Fact. Achat pour les achats
    • Fact. Vente pour les ventes

🔎 ProblĂšme 9 : « Nous avons rencontrĂ© une erreur de rĂ©seau, veuillez rĂ©essayer »

💡 Contexte

Ce message correspond Ă  une restriction gĂ©ographique empĂȘchant Dext de communiquer avec votre serveur ACD.

✅ Solution technique (à transmettre à votre informaticien)

Demandez à autoriser l’accùs à ces adresses IP sur le serveur web Extranet en HTTPS :

  • 18.200.38.74
  • 108.128.145.186
  • 99.81.120.74

Cela dĂ©bloquera l’accĂšs aux serveurs ACD depuis l’infrastructure Dext.


🔎 ProblĂšme 10 : « La rĂ©fĂ©rence d’objet n’est pas dĂ©finie Ă  une instance d’un objet »

💡 Contexte

Cette erreur générique signale un blocage de traitement dû à une donnée manquante ou mal formatée (souvent : échéance ou numéro de facture).

✅ VĂ©rifications Ă  faire

  1. Dans Dext, ouvrez la facture concernée.
  2. Vérifiez que les champs suivants sont bien renseignés :
    • Date d’échĂ©ance
    • NumĂ©ro de facture
  3. Corrigez si besoin, puis republiez.

🔎 ProblĂšme 11 : « Le serveur distant a dĂ©tectĂ© une erreur (400) demande incorrecte »

💡 Contexte

Cette erreur signifie que le serveur ACD a refusĂ© une requĂȘte envoyĂ©e par Dext, souvent Ă  cause d’un caractĂšre spĂ©cial non acceptĂ©.

✅ Étapes de vĂ©rification

  1. Ouvrez la facture concernée dans Dext.
  2. Vérifiez le nom du fournisseur.
  3. Supprimez tout caractÚre spécial comme une apostrophe (') ou un accent non standard.
  4. Enregistrez, puis réessayez la publication.

🔎 ProblĂšme 12 : « Impossible de se connecter au commun de la comptabilitĂ© »

💡 Contexte

Ce message signifie que votre instance iSuite, Comptabilité Expert, ou votre serveur ne sont pas configurés correctement ou nécessitent une mise à jour.

Contactez l’assistance Dext en prĂ©cisant :

  • Si vous ĂȘtes en AOD (ACD on Demand).
  • Ou si vous passez par un prestataire informatique externe.

🔎 ProblĂšme 13 : « Journal AC bloquĂ© »

💡 Contexte

Ce message apparaßt lorsque le journal comptable visé est verrouillé dans ACD.

✅ Étapes pour dĂ©bloquer un journal

  1. Dans ACD, allez dans : Fichiers > Journaux > Chercher
  2. RepĂ©rez la colonne “BloquĂ© jusqu’au” :
    • Si une date y figure, le journal est bloquĂ©.
  3. Débloquez-le via : Outils > Journaux > Ajouter
    • SĂ©lectionnez le journal concernĂ©.
    • Choisissez une pĂ©riode souhaitĂ©e.
    • Cliquez sur DĂ©bloquer > Oui.

🔎 ProblĂšme 14 : « Merci de rĂ©soudre le problĂšme de connexion Ă  Dext “erreur 500” »

💡 Contexte

L’erreur 500 est une erreur gĂ©nĂ©rique qui peut avoir plusieurs causes, souvent cĂŽtĂ© serveur ou authentification.

✅ Étapes de vĂ©rification

  1. Identifiants :
    • VĂ©rifiez que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe ACD.
  2. Serveur :
    • Assurez-vous que votre serveur ACD est bien en ligne et joignable 24/7.

Une fois ces deux points validés :

  • Retournez sur Dext et tentez Ă  nouveau de publier vos piĂšces.

🔎 ProblĂšme 15 : « Failed to open TCP connection to isuitefems.coaxis.com:443 »

💡 Contexte

Ce message indique que Dext n’a pas pu se connecter au serveur ACD. Cela peut ĂȘtre temporaire ou liĂ© Ă  un blocage rĂ©seau.

✅ Étapes à suivre

  1. Dans le dossier concerné, accédez à : ParamÚtres du dossier > Connexions > Intégrations
  2. Cliquez sur Actualiser les donnĂ©es d’intĂ©gration.
  3. Essayez ensuite de publier Ă  nouveau, mĂȘme si le message d’erreur persiste.

🔎 ProblĂšme 16 : « Violation des sĂ©curitĂ©s liĂ©es Ă  l’adresse IP de cette session »

💡 Contexte

ACD bloque la session à cause de restrictions de sécurité IP activées dans DiaClient.

✅ Étapes à suivre dans ACD

  1. Ouvrez DiaClient.
  2. Accédez à : Administration > Outils iSuite Expert > ParamÚtres > ParamÚtres avancés
  3. Appliquez les réglages suivants :
    • Control IP : mettez sur NON
    • BruteForce 1 & 2 : mettez les deux lignes Ă  0

Ces actions désactivent les blocages réseau liés aux IP dynamiques et permettent à Dext de se reconnecter.


🔎 ProblĂšme 17 : « Les listes de comptes ACD ne chargent pas dans Dext »

💡 Contexte

Si les comptes ne remontent pas, c’est gĂ©nĂ©ralement que le dossier n’a pas Ă©tĂ© activĂ© sur le web dans ACD.

✅ Étapes recommandĂ©es

  1. Suivez les instructions de cet article :
    👉 DĂ©marrer sur Dext avec ACD en 6 Ă©tapes
  2. Assurez-vous que le dossier est bien activé sur le web dans ACD.

đŸ“© Si le problĂšme persiste

Contactez l’assistance Dext et joignez :

  • Une capture d’écran des plans comptables du dossier dans ACD.

🔎 ProblĂšme 18 : « Le serveur distant a retournĂ© une erreur (502) passerelle incorrecte »

💡 Contexte

Comme pour l’erreur 400, cette erreur 502 indique une requĂȘte mal interprĂ©tĂ©e par ACD, souvent Ă  cause de caractĂšres spĂ©ciaux.

✅ Étapes à suivre

  1. Dans Dext, ouvrez la facture concernée.
  2. Supprimez toute apostrophe (') ou symbole spécial :
    • Dans le libellĂ© du fournisseur
    • Et/ou dans le champ “description” du document
  3. Enregistrez, puis publiez Ă  nouveau la piĂšce, mĂȘme si le message d’erreur reste affichĂ©.

🔎 ProblĂšme 19 : « Message d’erreur partners::validationerror »

💡 Contexte

Ce type d’erreur apparaüt lors d’un problùme de synchronisation ou de configuration corrompue dans la liaison API.

✅ Étapes à suivre

  1. Depuis le dossier concerné, allez dans : Connexions > Intégrations
  2. Cliquez sur DĂ©connecter l’intĂ©gration.
  3. Reconnectez-la en suivant les instructions détaillées dans cet article :
    👉 Guide de dĂ©marrage avec ACD

🔎 ProblĂšme 20 : « Les fournisseurs ne sont pas associĂ©s au cycle achats et charges externes dans ACD »

💡 Contexte

Lorsqu’un nouveau fournisseur est créé depuis Dext, il n’est pas automatiquement liĂ© Ă  un cycle d’achats dans ACD, ce qui empĂȘche certaines publications.

✅ Solution alternative

  1. Depuis ACD, allez dans : Outils > Utilitaire > Analyse du dossier
  2. Lancez une analyse complĂšte du dossier.
    • Cela permettra de lier automatiquement les fournisseurs aux bons cycles internes.

🔎 ProblĂšme 21 : « Nous avons rencontrĂ© un problĂšme avec le certificat SSL de votre serveur »

💡 Contexte

Ce message indique que le certificat SSL du serveur ACD est expirĂ©, invalide ou mal configurĂ©, ce qui empĂȘche Dext de s’y connecter en toute sĂ©curitĂ©.

✅ Étapes recommandĂ©es

Ce problĂšme doit ĂȘtre rĂ©solu par votre service informatique.

👉 Contactez votre technicien informatique ou prestataire IT et indiquez que le serveur prĂ©sente un problĂšme de certificat SSL bloquant l’intĂ©gration Dext.


🔎 ProblĂšme 22 : « Votre accĂšs est temporairement bloquĂ© pendant une durĂ©e de 10 minutes »

💡 Contexte

Ce message apparaßt suite à trop de tentatives infructueuses de connexion à ACD avec des identifiants erronés.

✅ Étapes à suivre

  1. Patientez 10 minutes avant toute nouvelle tentative.
  2. Ensuite, depuis Dext : ParamÚtres du dossier > Connexions > Intégrations > Gérer > Se reconnecter
  3. Lors de la reconnexion :
    • Utilisez un identifiant diffĂ©rent de celui utilisĂ© habituellement.
  4. Vérifiez et mettez à jour vos identifiants sur iSuite également.
  5. Essayez de publier de nouveau, mĂȘme si le message est encore affichĂ©.

🔎 ProblĂšme 23 : « Unknown column ‘LE_FACTURE’ in ‘field list’ »

💡 Contexte

Cette erreur est liĂ©e Ă  une mise Ă  jour rĂ©cente d’ACD qui modifie les champs attendus dans les bases de donnĂ©es.

✅ Étapes recommandĂ©es

  1. Vérifiez auprÚs de votre service informatique si une mise à jour ACD est disponible. Si oui, appliquez-la.
  2. Si la mise à jour est déjà en place :
    • Ouvrez puis refermez la comptabilitĂ© du dossier dans ACD.
  3. Revenez dans Dext et essayez de publier la piĂšce Ă  nouveau, mĂȘme si l’erreur reste affichĂ©e.

đŸ“© Si le problĂšme persiste

Contactez le support ACD pour une assistance approfondie.


🔎 ProblĂšme 24 : « ACD n’a pas pu nous informer si la piĂšce avait bien Ă©tĂ© publiĂ©e »

💡 Contexte

Ce message signifie que la rĂ©ponse d’ACD est arrivĂ©e trop lentement ou n’a pas confirmĂ© la publication Ă  Dext, sans que cela signifie un Ă©chec rĂ©el.

✅ Étapes recommandĂ©es

  1. Ne republiez pas immédiatement pour éviter les doublons.
  2. Ouvrez ACD et vérifiez si la piÚce est bien présente.
  3. Contactez votre informaticien ou le support ACD pour :
    • S’assurer de la bonne communication entre serveurs
    • VĂ©rifier la performance de l’infrastructure ACD

🔎 ProblĂšme 25 : « String ’30/12/1899â€Č was not recognized as a valid DateTime »

💡 Contexte

Ce message d’erreur technique est dĂ» Ă  une valeur invalide de type “date fantĂŽme” transmise par ACD.

✅ Action recommandĂ©e

👉 Ce dysfonctionnement a Ă©tĂ© identifiĂ© comme provenant d’ACD.

Nous vous invitons Ă  contacter l’assistance ACD afin qu’ils puissent effectuer les vĂ©rifications techniques nĂ©cessaires.


🔎 ProblĂšme 26 : « La somme des Ă©chĂ©ances n’est pas Ă©gale au montant de la ligne d’écriture »

💡 Contexte

Cette incohĂ©rence entre les Ă©chĂ©ances et les Ă©critures provient directement d’ACD et nĂ©cessite une mise Ă  jour du logiciel.

✅ Étapes recommandĂ©es

  1. VĂ©rifiez que vous disposez de la derniĂšre version de l’API Suite Expert dans ACD.
  2. Une fois la mise à jour effectuée :
    • Dans Dext, allez dans Connexions > IntĂ©grations > GĂ©rer la connexion
    • Cliquez sur Actualiser les donnĂ©es d’intĂ©gration
    • RĂ©essayez de publier la piĂšce

🔎 ProblĂšme 27 : « Value cannot be null. (Parameter ‘value’) »

💡 Contexte

Ce message apparaĂźt lorsque des informations attendues par l’API ACD sont manquantes ou mal configurĂ©es dans le dossier client.

✅ Étapes à suivre

Dans ACD :

  1. Assurez-vous d’avoir la version 22.1.X minimum.
  2. Ouvrez un dossier client intégré à Dext.
  3. Accédez à i-Suite Expert > Gestion du partage du dossier.
  4. Si le bouton “Activer” est visible, cliquez dessus pour activer le partage web.

Dans Dext :

  1. Allez dans ParamÚtres du dossier > Connexions > Intégrations > Gérer > Déconnecter
  2. Puis reconnectez l’intĂ©gration.

đŸ“© Si le problĂšme persiste

Contactez le support Dext en fournissant :

  • Le nom du dossier client
  • Une capture d’écran de l’erreur
  • Une capture de l’écran de partage du dossier sur ACD

🔎 ProblĂšme 28 : « The remote server returned an error: (502) Bad Gateway »

💡 Contexte

Ce message rĂ©sulte d’un dĂ©faut dans la communication entre Dext et ACD. Une mise Ă  jour corrective est en prĂ©paration chez ACD.

✅ Solution alternative

  1. Migrer les dossiers concernés en version SQL pour éviter cette erreur.
  2. Ensuite, dans Dext :
    • AccĂ©dez Ă  ParamĂštres > Connexions > ACD > GĂ©rer
    • Cliquez sur Se reconnecter
  3. Essayez de publier sans tenir compte du message.

đŸ“© Pour une aide technique

Contactez le support ACD pour accompagner la migration ou vérifier les paramÚtres serveur.


🔎 ProblĂšme 29 : « La date de l’écriture ne doit pas ĂȘtre antĂ©rieure Ă  la date de l’édition dĂ©finitive »

💡 Contexte

ACD empĂȘche la crĂ©ation d’écritures antĂ©rieures Ă  la date de validation des journaux, ce qui bloque la publication.

✅ Étapes à suivre

  1. Dans ACD, ouvrez le dossier concerné.
  2. Validez les écritures existantes dans le journal.
  3. Une fois les écritures validées, réessayez la publication depuis Dext.

đŸ“© Si le problĂšme persiste

👉 Contactez le support ACD pour valider les restrictions spĂ©cifiques du dossier.


🔎 ProblĂšme 30 : « Vous n’ĂȘtes pas autorisĂ© Ă  vous connecter au portail Web. Veuillez contacter votre administrateur »

💡 Contexte

Ce message signifie que le compte utilisĂ© n’a pas les droits nĂ©cessaires pour accĂ©der au portail ACD Web, ce qui empĂȘche l’intĂ©gration.

✅ Étapes à suivre

  1. Vérifiez que vous utilisez un compte administrateur ACD.
  2. Dans Dext, reconnectez l’intĂ©gration : ParamĂštres du dossier > Connexions > GĂ©rer > Se reconnecter

đŸ“© Si le blocage persiste

Contactez le support Dext pour remonter la situation Ă  l’équipe technique.


🔎 ProblĂšme 31 : « Journal AC n’existe pas »

💡 Contexte

Dext utilise par défaut les codes de journaux AC (Achats) et VE (Ventes). Si ceux-ci ne sont pas créés dans ACD, la publication échoue.

✅ Étapes à suivre

  1. Dans ACD, crĂ©ez les journaux avec les codes AC et VE, ou modifiez un journal existant pour qu’il ait ces codes.
  2. Dans Dext, allez dans : ParamĂštres du dossier > Connexions > GĂ©rer > Actualiser les donnĂ©es d’intĂ©gration
  3. Désactivez également la gestion du numéro de facture dans Dext.
  4. Essayez de publier Ă  nouveau, mĂȘme si le message d’erreur reste affichĂ©.

🔎 ProblĂšme 32 : « Impossible de rĂ©cupĂ©rer les paramĂštres de comptabilitĂ© »

💡 Contexte

Ce message provient d’un problĂšme du cĂŽtĂ© ACD, empĂȘchant la rĂ©cupĂ©ration de donnĂ©es nĂ©cessaires Ă  la publication.

✅ Action recommandĂ©e

👉 Ce problĂšme a Ă©tĂ© confirmĂ© par ACD comme venant de leur systĂšme.

Nous vous invitons Ă  contacter directement l’assistance ACD pour rĂ©soudre cette erreur.


🔎 ProblĂšme 33 : « Le numĂ©ro de facture n’est pas activĂ© sur le journal AC »

💡 Contexte

L’activation du numĂ©ro de facture dans ACD peut bloquer la publication si les conditions ne sont pas remplies.

✅ Étapes à suivre

  1. Dans Dext, ouvrez le dossier concerné.
  2. Accédez à : ParamÚtres du dossier > Connexions > Intégrations
  3. DĂ©sactivez l’échĂ©ancier et la gestion du numĂ©ro de facture.
  4. Réessayez ensuite la publication.

🔎 ProblĂšme 34 : « Le compte XXXX n’a pas l’analytique d’activĂ©e »

💡 Contexte

Ce blocage est dû à une configuration incorrecte du plan comptable, notamment un compte de TVA appliqué à un compte de charge.

✅ Étapes à suivre

  1. Ouvrez la facture concernée dans Dext.
  2. Vérifiez la ventilation :
    • Assurez-vous que le champ TVA contient un compte de TVA valide.
    • Remplacez le compte de charge si nĂ©cessaire.
  3. Sélectionnez une catégorie compatible avec la ventilation souhaitée.

🔎 ProblĂšme 35 : « Unexpected token ‘<‘, ” Incomp”
 is not valid JSON »

💡 Contexte

Ce message apparaßt lorsque Dext tente de récupérer la liste des dossiers depuis ACD et que le délai de réponse est trop long.

✅ Contexte technique

Cette erreur est liée à un délai de réponse trop important entre Dext et ACD lors de la synchronisation des dossiers.

🛠 Solutions alternatives

  1. Pour travailler hors intégration, suivez ces guides :
  2. Vous pouvez également contacter ACD pour leur demander :
    • D’appliquer un filtre sur votre compte cabinet pour limiter le volume de donnĂ©es renvoyĂ©.
    • Cela peut accĂ©lĂ©rer la synchronisation et Ă©viter l’erreur.