Résoudre les Erreurs d’Intégration avec ACD sur Dext

🧭 Introduction

Lorsque vous utilisez l’intégration API entre Dext et ACD, il peut arriver que des messages d’erreur bloquent la publication des écritures comptables.

👉 Cette ressource centralise les erreurs les plus fréquentes liées à l’API ACD, ainsi que les étapes recommandées pour les résoudre de manière autonome.

💡 Astuce :
Pour gagner du temps, vous pouvez faire Ctrl + F (ou Cmd + F sur Mac) pour rechercher rapidement un mot-clé ou le message d’erreur exact que vous rencontrez.

Sommaire :

• Problème 1 : « Dans un journal en mode bordereau, la référence GED doit se trouver sur les lignes d’écritures »
• Problème 2 : « Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste 4 tentatives avant blocage »
• Problème 3 : « Nous ne pouvons pas publier cette facture car l’intégration avec ACD a échoué »
• Problème 4 : « La connexion à la base du dossier n’est pas initialisée ACD »
• Problème 5 : « Connexion impossible : le collaborateur est sorti »
• Problème 6 : « Plan de classement 140 introuvable ou inaccessible pour l’utilisateur courant »
• Problème 7 : « L’écriture n’est pas équilibrée pour un montant de montant »
• Problème 8 : « Panière introuvable dans ACD (Fact. Achat / Vente) »
• Problème 9 : « Nous avons rencontré une erreur de réseau, veuillez réessayer »
• Problème 10 : « La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet »
• Problème 11 : « Le serveur distant a détecté une erreur (400) demande incorrecte »
• Problème 12 : « Impossible de se connecter au commun de la comptabilité »
• Problème 13 : « Journal AC bloqué »
• Problème 14 : « Merci de résoudre le problème de connexion à Dext “erreur 500” »
• Problème 15 : « Failed to open TCP connection to isuitefems.coaxis.com:443 »
• Problème 16 : « Violation des sécurités liées à l’adresse IP de cette session »
• Problème 17 : « Les listes de comptes ACD ne chargent pas dans Dext »
• Problème 18 : « Le serveur distant a retourné une erreur (502) passerelle incorrecte »
• Problème 19 : « Message d’erreur partners::validationerror »
• Problème 20 : « Les fournisseurs ne sont pas associés au cycle achats et charges externes »
• Problème 21 : « Problème avec le certificat SSL de votre serveur »
• Problème 22 : « Votre accès est temporairement bloqué pendant une durée de 10 minutes »
• Problème 23 : « Unknown column ‘LE_FACTURE’ in ‘field list’ »
• Problème 24 : « ACD n’a pas pu nous informer si la pièce avait bien été publiée »
• Problème 25 : « String ’30/12/1899′ was not recognized as a valid DateTime »
• Problème 26 : « La somme des échéances n’est pas égale au montant de la ligne d’écriture »
• Problème 27 : « Value cannot be null. (Parameter ‘value’) »
• Problème 28 : « The remote server returned an error: (502) Bad Gateway »
• Problème 29 : « La date de l’écriture ne doit pas être antérieure à la date de l’édition définitive »
• Problème 30 : « Vous n’êtes pas autorisé à vous connecter au portail Web »
• Problème 31 : « Journal AC n’existe pas »
• Problème 32 : « Impossible de récupérer les paramètres de comptabilité »
• Problème 33 : « Le numéro de facture n’est pas activé sur le journal AC »
• Problème 34 : « Le compte XXXX n’a pas l’analytique d’activée »
• Problème 35 : « Unexpected token ‘<‘, ” Incomp”… is not valid JSON »

🔎 Problème 1 : « Dans un journal en mode bordereau, la référence GED doit se trouver sur les lignes d’écritures »

💡 Contexte

Ce message apparaît lors de la tentative de publication vers ACD si le journal est en mode bordereau et que la configuration ne permet pas d’y insérer les références GED ligne par ligne.

✅ Solution pas à pas

1. Connectez-vous à ACD.
2. Accédez au Journal concerné.
3. Modifiez le type de saisie en sélectionnant “pièces”.
4. Revenez sur Dext.
5. Allez dans Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Actualiser les données d’intégration.
6. Réessayez de publier votre facture, même si le message d’erreur est toujours visible.

🔎 Problème 2 : « Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste 4 tentatives avant blocage »

💡 Contexte

Cette erreur provient d’un échec de connexion à ACD, souvent lié :

• À des identifiants erronés
• Ou à un compte sans les droits nécessaires dans Compta/iSuite.

✅ Solution pas à pas

1. Depuis le dossier client dans Dext, allez dans : Paramètres du dossier > Connexions > Logiciels connectés > Gérer > Se reconnecter.
2. Lors de cette reconnexion :
   • Utilisez un identifiant différent de celui utilisé habituellement pour se connecter à iSuite.
3. Une fois connecté, réessayez la publication (ignorez le message si toujours visible).

🔎 Problème 3 : « Nous ne pouvons pas publier cette facture car l’intégration avec ACD a échoué »

✅ Solution

1. Depuis le dossier client, rendez-vous dans : Paramètres du dossier > Connexions > Logiciels connectés > Gérer > Se reconnecter.
2. Une fois reconnecté, réessayez la publication. ℹ️ Vous pouvez ignorer le message si la manipulation est bien réalisée.

🔎 Problème 4 : « La connexion à la base du dossier n’est pas initialisée ACD »

💡 Contexte

Cela signifie que l’étape “Publication du dossier sur i-Suite Expert” n’a pas été finalisée dans ACD.

✅ Étapes recommandées

1. Suivez les instructions de cet article :
   👉 Démarrer sur Dext avec ACD en 6 étapes
2. Une fois terminé, allez dans : Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Actualiser les données d’intégration.
3. Essayez de nouveau de publier une facture.

🛠 Si le problème persiste

Contactez directement le support ACD pour vérifier si le partage de données a bien été activé côté iSuite.

🔎 Problème 5 : « Connexion impossible : le collaborateur est sorti »

💡 Contexte

Ce message indique que le collaborateur utilisé pour l’intégration n’est plus actif dans iSuite.

✅ Solution pas à pas

1. Depuis Dext, accédez à : Connexions > Intégrations.
2. Cliquez sur Déconnecter l’intégration.
3. Reconnectez-la avec les identifiants d’un collaborateur encore actif dans iSuite.

🔎 Problème 6 : « Plan de classement 140 introuvable ou inaccessible pour l’utilisateur courant »

💡 Contexte

Ce message indique qu’un plan de classement obligatoire n’a pas été défini pour la publication des achats ou ventes.

✅ Étapes à suivre

1. Allez dans Paramètres du dossier > Connexions > Intégrations.
2. Renseignez un plan de classement pour les Achats et les Ventes.
3. Une fois cela fait, tentez à nouveau la publication, même si le message d’erreur reste affiché.

📩 Si le problème persiste

Contactez l’assistance Dext et transmettez :

• Le nom des plans de classement que vous avez sélectionnés.
• Une capture d’écran de DiaClient montrant les plans de classement disponibles.

🔎 Problème 7 : « L’écriture n’est pas équilibrée pour un montant de XXX,XX € »

💡 Contexte

Cette erreur provient directement d’ACD et concerne une déséquilibration comptable dans l’écriture générée.

✅ Solution alternative

👉 Contactez l’assistance ACD pour faire corriger l’écriture dans leur interface.

🛠 Astuce temporaire

Vous pouvez contourner le blocage :

1. Depuis Dext, sélectionnez les factures concernées.
2. Exportez-les au format FEC amélioré + images.
3. Importez-les manuellement dans ACD.

🔎 Problème 8 : « Panière introuvable dans ACD (Fact. Achat / Vente) »

✅ Étapes de résolution via DiaClient

1. Ouvrez DiaClient > Administration > Ged Expert > Gestion des types i-Dépôt.
2. Dans la fenêtre des types i-Dépôt :
   • Passez la taille maximale autorisée à 2 Mo.
3. Ensuite :
   • Soit vous retirez toutes les restrictions sur les extensions de fichiers.
   • Soit vous autorisez au minimum les extensions .jpeg, .pdf, .jpg.
4. Vérifiez que les libellés sont bien configurés comme suit :
   • Fact. Achat pour les achats
   • Fact. Vente pour les ventes

🔎 Problème 9 : « Nous avons rencontré une erreur de réseau, veuillez réessayer »

💡 Contexte

Ce message correspond à une restriction géographique empêchant Dext de communiquer avec votre serveur ACD.

✅ Solution technique (à transmettre à votre informaticien)

Demandez à autoriser l’accès à ces adresses IP sur le serveur web Extranet en HTTPS :

• 18.200.38.74
• 108.128.145.186
• 99.81.120.74

Cela débloquera l’accès aux serveurs ACD depuis l’infrastructure Dext.

🔎 Problème 10 : « La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet »

💡 Contexte

Cette erreur générique signale un blocage de traitement dû à une donnée manquante ou mal formatée (souvent : échéance ou numéro de facture).

✅ Vérifications à faire

1. Dans Dext, ouvrez la facture concernée.
2. Vérifiez que les champs suivants sont bien renseignés :
   • Date d’échéance
   • Numéro de facture
3. Corrigez si besoin, puis republiez.

🔎 Problème 11 : « Le serveur distant a détecté une erreur (400) demande incorrecte »

💡 Contexte

Cette erreur signifie que le serveur ACD a refusé une requête envoyée par Dext, souvent à cause d’un caractère spécial non accepté.

✅ Étapes de vérification

1. Ouvrez la facture concernée dans Dext.
2. Vérifiez le nom du fournisseur.
3. Supprimez tout caractère spécial comme une apostrophe (') ou un accent non standard.
4. Enregistrez, puis réessayez la publication.

🔎 Problème 12 : « Impossible de se connecter au commun de la comptabilité »

💡 Contexte

Ce message signifie que votre instance iSuite, Comptabilité Expert, ou votre serveur ne sont pas configurés correctement ou nécessitent une mise à jour.

✅ Étapes à suivre

1. Ouvrez votre URL iSuite dans un navigateur internet.
2. Vérifiez s’il existe une mise à jour disponible, puis effectuez-la.

📩 Si le problème persiste

Contactez l’assistance Dext en précisant :

• Si vous êtes en AOD (ACD on Demand).
• Ou si vous passez par un prestataire informatique externe.

🔎 Problème 13 : « Journal AC bloqué »

💡 Contexte

Ce message apparaît lorsque le journal comptable visé est verrouillé dans ACD.

✅ Étapes pour débloquer un journal

1. Dans ACD, allez dans : Fichiers > Journaux > Chercher
2. Repérez la colonne “Bloqué jusqu’au” :
   • Si une date y figure, le journal est bloqué.
3. Débloquez-le via : Outils > Journaux > Ajouter
   • Sélectionnez le journal concerné.
   • Choisissez une période souhaitée.
   • Cliquez sur Débloquer > Oui.

🔎 Problème 14 : « Merci de résoudre le problème de connexion à Dext “erreur 500” »

💡 Contexte

L’erreur 500 est une erreur générique qui peut avoir plusieurs causes, souvent côté serveur ou authentification.

✅ Étapes de vérification

1. Identifiants :
   • Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe ACD.
2. Serveur :
   • Assurez-vous que votre serveur ACD est bien en ligne et joignable 24/7.

Une fois ces deux points validés :

• Retournez sur Dext et tentez à nouveau de publier vos pièces.

🔎 Problème 15 : « Failed to open TCP connection to isuitefems.coaxis.com:443 »

💡 Contexte

Ce message indique que Dext n’a pas pu se connecter au serveur ACD. Cela peut être temporaire ou lié à un blocage réseau.

✅ Étapes à suivre

1. Dans le dossier concerné, accédez à : Paramètres du dossier > Connexions > Intégrations
2. Cliquez sur Actualiser les données d’intégration.
3. Essayez ensuite de publier à nouveau, même si le message d’erreur persiste.

🔎 Problème 16 : « Violation des sécurités liées à l’adresse IP de cette session »

💡 Contexte

ACD bloque la session à cause de restrictions de sécurité IP activées dans DiaClient.

✅ Étapes à suivre dans ACD

1. Ouvrez DiaClient.
2. Accédez à : Administration > Outils iSuite Expert > Paramètres > Paramètres avancés
3. Appliquez les réglages suivants :
   • Control IP : mettez sur NON
   • BruteForce 1 & 2 : mettez les deux lignes à 0

Ces actions désactivent les blocages réseau liés aux IP dynamiques et permettent à Dext de se reconnecter.

🔎 Problème 17 : « Les listes de comptes ACD ne chargent pas dans Dext »

💡 Contexte

Si les comptes ne remontent pas, c’est généralement que le dossier n’a pas été activé sur le web dans ACD.

✅ Étapes recommandées

1. Suivez les instructions de cet article :
   👉 Démarrer sur Dext avec ACD en 6 étapes
2. Assurez-vous que le dossier est bien activé sur le web dans ACD.

📩 Si le problème persiste

Contactez l’assistance Dext et joignez :

• Une capture d’écran des plans comptables du dossier dans ACD.

🔎 Problème 18 : « Le serveur distant a retourné une erreur (502) passerelle incorrecte »

💡 Contexte

Comme pour l’erreur 400, cette erreur 502 indique une requête mal interprétée par ACD, souvent à cause de caractères spéciaux.

✅ Étapes à suivre

1. Dans Dext, ouvrez la facture concernée.
2. Supprimez toute apostrophe (') ou symbole spécial :
   • Dans le libellé du fournisseur
   • Et/ou dans le champ “description” du document
3. Enregistrez, puis publiez à nouveau la pièce, même si le message d’erreur reste affiché.

🔎 Problème 19 : « Message d’erreur partners::validationerror »

💡 Contexte

Ce type d’erreur apparaît lors d’un problème de synchronisation ou de configuration corrompue dans la liaison API.

✅ Étapes à suivre

1. Depuis le dossier concerné, allez dans : Connexions > Intégrations
2. Cliquez sur Déconnecter l’intégration.
3. Reconnectez-la en suivant les instructions détaillées dans cet article :
   👉 Guide de démarrage avec ACD

🔎 Problème 20 : « Les fournisseurs ne sont pas associés au cycle achats et charges externes dans ACD »

💡 Contexte

Lorsqu’un nouveau fournisseur est créé depuis Dext, il n’est pas automatiquement lié à un cycle d’achats dans ACD, ce qui empêche certaines publications.

✅ Solution alternative

1. Depuis ACD, allez dans : Outils > Utilitaire > Analyse du dossier
2. Lancez une analyse complète du dossier.
   • Cela permettra de lier automatiquement les fournisseurs aux bons cycles internes.

🔎 Problème 21 : « Nous avons rencontré un problème avec le certificat SSL de votre serveur »

💡 Contexte

Ce message indique que le certificat SSL du serveur ACD est expiré, invalide ou mal configuré, ce qui empêche Dext de s’y connecter en toute sécurité.

✅ Étapes recommandées

Ce problème doit être résolu par votre service informatique.

👉 Contactez votre technicien informatique ou prestataire IT et indiquez que le serveur présente un problème de certificat SSL bloquant l’intégration Dext.

🔎 Problème 22 : « Votre accès est temporairement bloqué pendant une durée de 10 minutes »

💡 Contexte

Ce message apparaît suite à trop de tentatives infructueuses de connexion à ACD avec des identifiants erronés.

✅ Étapes à suivre

1. Patientez 10 minutes avant toute nouvelle tentative.
2. Ensuite, depuis Dext : Paramètres du dossier > Connexions > Intégrations > Gérer > Se reconnecter
3. Lors de la reconnexion :
   • Utilisez un identifiant différent de celui utilisé habituellement.
4. Vérifiez et mettez à jour vos identifiants sur iSuite également.
5. Essayez de publier de nouveau, même si le message est encore affiché.

🔎 Problème 23 : « Unknown column ‘LE_FACTURE’ in ‘field list’ »

💡 Contexte

Cette erreur est liée à une mise à jour récente d’ACD qui modifie les champs attendus dans les bases de données.

✅ Étapes recommandées

1. Vérifiez auprès de votre service informatique si une mise à jour ACD est disponible. Si oui, appliquez-la.
2. Si la mise à jour est déjà en place :
   • Ouvrez puis refermez la comptabilité du dossier dans ACD.
3. Revenez dans Dext et essayez de publier la pièce à nouveau, même si l’erreur reste affichée.

📩 Si le problème persiste

Contactez le support ACD pour une assistance approfondie.

🔎 Problème 24 : « ACD n’a pas pu nous informer si la pièce avait bien été publiée »

💡 Contexte

Ce message signifie que la réponse d’ACD est arrivée trop lentement ou n’a pas confirmé la publication à Dext, sans que cela signifie un échec réel.

✅ Étapes recommandées

1. Ne republiez pas immédiatement pour éviter les doublons.
2. Ouvrez ACD et vérifiez si la pièce est bien présente.
3. Contactez votre informaticien ou le support ACD pour :
   • S’assurer de la bonne communication entre serveurs
   • Vérifier la performance de l’infrastructure ACD

🔎 Problème 25 : « String ’30/12/1899′ was not recognized as a valid DateTime »

💡 Contexte

Ce message d’erreur technique est dû à une valeur invalide de type “date fantôme” transmise par ACD.

✅ Action recommandée

👉 Ce dysfonctionnement a été identifié comme provenant d’ACD.

Nous vous invitons à contacter l’assistance ACD afin qu’ils puissent effectuer les vérifications techniques nécessaires.

🔎 Problème 26 : « La somme des échéances n’est pas égale au montant de la ligne d’écriture »

💡 Contexte

Cette incohérence entre les échéances et les écritures provient directement d’ACD et nécessite une mise à jour du logiciel.

✅ Étapes recommandées

1. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’API Suite Expert dans ACD.
2. Une fois la mise à jour effectuée :
   • Dans Dext, allez dans Connexions > Intégrations > Gérer la connexion
   • Cliquez sur Actualiser les données d’intégration
   • Réessayez de publier la pièce

🔎 Problème 27 : « Value cannot be null. (Parameter ‘value’) »

💡 Contexte

Ce message apparaît lorsque des informations attendues par l’API ACD sont manquantes ou mal configurées dans le dossier client.

✅ Étapes à suivre

Dans ACD :

1. Assurez-vous d’avoir la version 22.1.X minimum.
2. Ouvrez un dossier client intégré à Dext.
3. Accédez à i-Suite Expert > Gestion du partage du dossier.
4. Si le bouton “Activer” est visible, cliquez dessus pour activer le partage web.

Dans Dext :

1. Allez dans Paramètres du dossier > Connexions > Intégrations > Gérer > Déconnecter
2. Puis reconnectez l’intégration.

📩 Si le problème persiste

Contactez le support Dext en fournissant :

• Le nom du dossier client
• Une capture d’écran de l’erreur
• Une capture de l’écran de partage du dossier sur ACD

🔎 Problème 28 : « The remote server returned an error: (502) Bad Gateway »

💡 Contexte

Ce message résulte d’un défaut dans la communication entre Dext et ACD. Une mise à jour corrective est en préparation chez ACD.

✅ Solution alternative

1. Migrer les dossiers concernés en version SQL pour éviter cette erreur.
2. Ensuite, dans Dext :
   • Accédez à Paramètres > Connexions > ACD > Gérer
   • Cliquez sur Se reconnecter
3. Essayez de publier sans tenir compte du message.

📩 Pour une aide technique

Contactez le support ACD pour accompagner la migration ou vérifier les paramètres serveur.

🔎 Problème 29 : « La date de l’écriture ne doit pas être antérieure à la date de l’édition définitive »

💡 Contexte

ACD empêche la création d’écritures antérieures à la date de validation des journaux, ce qui bloque la publication.

✅ Étapes à suivre

1. Dans ACD, ouvrez le dossier concerné.
2. Validez les écritures existantes dans le journal.
3. Une fois les écritures validées, réessayez la publication depuis Dext.

📩 Si le problème persiste

👉 Contactez le support ACD pour valider les restrictions spécifiques du dossier.

🔎 Problème 30 : « Vous n’êtes pas autorisé à vous connecter au portail Web. Veuillez contacter votre administrateur »

💡 Contexte

Ce message signifie que le compte utilisé n’a pas les droits nécessaires pour accéder au portail ACD Web, ce qui empêche l’intégration.

✅ Étapes à suivre

1. Vérifiez que vous utilisez un compte administrateur ACD.
2. Dans Dext, reconnectez l’intégration : Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Se reconnecter

📩 Si le blocage persiste

Contactez le support Dext pour remonter la situation à l’équipe technique.

🔎 Problème 31 : « Journal AC n’existe pas »

💡 Contexte

Dext utilise par défaut les codes de journaux AC (Achats) et VE (Ventes). Si ceux-ci ne sont pas créés dans ACD, la publication échoue.

✅ Étapes à suivre

1. Dans ACD, créez les journaux avec les codes AC et VE, ou modifiez un journal existant pour qu’il ait ces codes.
2. Dans Dext, allez dans : Paramètres du dossier > Connexions > Gérer > Actualiser les données d’intégration
3. Désactivez également la gestion du numéro de facture dans Dext.
4. Essayez de publier à nouveau, même si le message d’erreur reste affiché.

🔎 Problème 32 : « Impossible de récupérer les paramètres de comptabilité »

💡 Contexte

Ce message provient d’un problème du côté ACD, empêchant la récupération de données nécessaires à la publication.

✅ Action recommandée

👉 Ce problème a été confirmé par ACD comme venant de leur système.

Nous vous invitons à contacter directement l’assistance ACD pour résoudre cette erreur.

🔎 Problème 33 : « Le numéro de facture n’est pas activé sur le journal AC »

💡 Contexte

L’activation du numéro de facture dans ACD peut bloquer la publication si les conditions ne sont pas remplies.

✅ Étapes à suivre

1. Dans Dext, ouvrez le dossier concerné.
2. Accédez à : Paramètres du dossier > Connexions > Intégrations
3. Désactivez l’échéancier et la gestion du numéro de facture.
4. Réessayez ensuite la publication.

🔎 Problème 34 : « Le compte XXXX n’a pas l’analytique d’activée »

💡 Contexte

Ce blocage est dû à une configuration incorrecte du plan comptable, notamment un compte de TVA appliqué à un compte de charge.

✅ Étapes à suivre

1. Ouvrez la facture concernée dans Dext.
2. Vérifiez la ventilation :
   • Assurez-vous que le champ TVA contient un compte de TVA valide.
   • Remplacez le compte de charge si nécessaire.
3. Sélectionnez une catégorie compatible avec la ventilation souhaitée.

🔎 Problème 35 : « Unexpected token ‘<‘, ” Incomp”… is not valid JSON »

💡 Contexte

Ce message apparaît lorsque Dext tente de récupérer la liste des dossiers depuis ACD et que le délai de réponse est trop long.

✅ Contexte technique

Cette erreur est liée à un délai de réponse trop important entre Dext et ACD lors de la synchronisation des dossiers.

🛠 Solutions alternatives

1. Pour travailler hors intégration, suivez ces guides :
   • 👉 Importer le plan comptable de ACD sans API
   • 👉 Exporter les écritures vers ACD sans API
2. Vous pouvez également contacter ACD pour leur demander :
   • D’appliquer un filtre sur votre compte cabinet pour limiter le volume de données renvoyé.
   • Cela peut accélérer la synchronisation et éviter l’erreur.