Pour vérifier le statut d'un Connecteur Achats qui ne fonctionne plus, allez dans Paramètres du dossier > Connexions > Connecteurs Achats et consultez la colonne Statut. L'utilisateur affiché dans la colonne Notification envoyée à reçoit également un e-mail d'alerte à chaque changement de statut.
Utilisez l'onglet À vérifier pour filtrer les connexions nécessitant une action de votre part.
Modifiez vos informations de connexion
Ce message indique que Dext n'a pas pu vérifier vos identifiants de connexion pour ce portail fournisseur. Pour résoudre ce problème, cliquez sur Gérer > Modifier les identifiants et saisissez à nouveau vos informations de connexion.
Les causes les plus fréquentes sont :
Mauvais portail fournisseur sélectionné — certains fournisseurs proposent des portails distincts selon les régions ou les types de compte. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon portail.
Mauvais format d'identifiant — vérifiez si le portail utilise un nom d'utilisateur (par exemple : utilisateur123456) ou une adresse e-mail (par exemple : utilisateur123456@mail.com). Les identifiants sont sensibles à la casse — méfiez-vous des majuscules ajoutées automatiquement (par exemple : Utilisateur@email.com au lieu de utilisateur@email.com).
Mauvais mot de passe — les mots de passe sont sensibles à la casse et les espaces comptent. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le mot de passe au moment de la saisie.
Mot de passe récemment modifié — si vous avez récemment demandé une réinitialisation de mot de passe sur le portail fournisseur, assurez-vous d'utiliser le nouveau mot de passe. En cas de doute, demandez une réinitialisation et recommencez avec les nouveaux identifiants.
Pour vérifier que vos identifiants sont corrects, ouvrez l'URL du portail fournisseur affichée dans Dext et tentez de vous connecter avec les mêmes informations. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance Dext.
Complétez les informations manquantes
Ce message indique que vos identifiants ont bien été acceptés, mais que le portail fournisseur requiert une authentification à deux facteurs (2FA). Vérifiez que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associé à la 2FA sur le portail fournisseur est correct et accessible. Il est possible que vous soyez régulièrement invité à effectuer cette vérification — souvent chaque semaine.
Pour déclencher une nouvelle demande de 2FA, cliquez sur Gérer > Forcer la synchronisation. Le statut de la connexion passe à Connexion au fournisseur — le rétablissement de la connexion peut prendre jusqu'à 48 heures. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance Dext.
Action requise sur le site fournisseur
Ce message indique que Dext a bien vérifié la connexion, mais que vous devez effectuer une action directement sur le portail fournisseur — par exemple, valider votre compte ou accepter des conditions générales mises à jour. Connectez-vous au portail fournisseur et suivez les instructions. Revenez ensuite dans Dext et cliquez sur le lien indiqué dans l'info-bulle du statut.
Accès à la page de facturation requis
Ce message indique que Dext a bien vérifié la connexion, mais que le compte ne dispose pas d'un accès à la page de facturation ou d'abonnement sur le portail fournisseur. Contactez l'administrateur de votre entreprise pour obtenir cet accès.
Nous rencontrons un problème technique
Ce message indique qu'un problème technique s'est produit — le portail fournisseur est peut-être temporairement indisponible, ou les Connecteurs Achats ont rencontré une erreur. Cliquez sur Gérer > Forcer la synchronisation et patientez jusqu'à 24 heures le temps que le processus s'exécute.
Si l'erreur persiste, supprimez la connexion, reconfigurez-la depuis le début et patientez à nouveau 24 heures. Si le problème continue, contactez l’équipe d’assistance Dext.
Connexion au fournisseur
Ce statut indique que Dext a bien vérifié vos identifiants et établi la connexion au portail fournisseur. Aucune action n'est nécessaire — les documents seront récupérés prochainement.