Vous pouvez résilier votre abonnement Dext Business depuis la page Abonnement de votre compte. Cet article explique qui peut résilier, comment procéder et ce qui se passe après la résiliation.
Important : Seuls les utilisateurs avec le rôle Administrateur principal peuvent résilier l’abonnement.
Avant de commencer
Avant de résilier votre abonnement, vérifiez les points suivants :
Si votre expert-comptable paie votre abonnement Dext, contactez-le pour demander la résiliation.
Si vous êtes expert-comptable avec un compte cabinet et souhaitez résilier votre abonnement, contactez votre responsable de compte.
Si vous avez acheté Dext via l'App Store ou Google Play Store, résiliez directement depuis la plateforme concernée, car Dext ne peut pas traiter la résiliation.
Si vous avez un abonnement annuel, résiliez au moins 30 jours avant la date de renouvellement pour continuer à bénéficier d'un accès complet jusqu'à la fin de la période prépayée.
Avant de résilier
Avant de résilier votre abonnement, nous vous recommandons d'exporter vos données.
Après la résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période prépayée. Pendant cette période, vous pouvez continuer à utiliser Dext normalement.
Une fois votre abonnement expiré :
Vous ne pourrez plus utiliser les fonctionnalités de Dext, comme l'extraction de documents.
Vous pourrez toujours accéder à votre compte et télécharger vos données.
Note : comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, Dext se réserve le droit de supprimer les comptes après l'expiration d'un abonnement.
Résilier votre abonnement Dext
Pour résilier votre abonnement Dext, accédez à la page Abonnement de votre compte :
Accédez à Paramètres du dossier, puis cliquez sur Abonnement.
Ouvrez l'onglet Informations de facturation.
Cliquez sur Résilier l'abonnement.
Suivez les étapes affichées pour confirmer.
Confirmez votre résiliation
Pour confirmer que votre résiliation a bien été prise en compte, retournez sur la page Abonnement.
Si la résiliation a réussi, une bannière affiche la date d'expiration de votre compte. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé après cette date.
Questions fréquentes
Pourquoi le bouton Résilier l'abonnement n'est-il pas visible ?
Pourquoi le bouton Résilier l'abonnement n'est-il pas visible ?
Le bouton Résilier l'abonnement n'apparaît pas si un changement de forfait a déjà été demandé, par exemple une rétrogradation.
Si vous avez demandé un changement de forfait et souhaitez à présent résilier, contactez l'équipe d'assistance Dext.
Pourquoi le bouton Résilier l'abonnement est-il grisé ?
Pourquoi le bouton Résilier l'abonnement est-il grisé ?
Le bouton devient indisponible lorsqu'il reste moins de 30 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel.
Les abonnements annuels nécessitent un préavis de 30 jours : la résiliation ne peut donc pas être traitée une fois ce délai dépassé.