Pour réactiver votre compte Dext, il vous suffit de souscrire un abonnement. Vos données restent en sécurité pendant tout ce temps : que votre compte ait expiré, été annulé, désactivé ou dissocié, vous conservez l'accès à votre compte et pouvez toujours télécharger vos données. En vous réabonnant, vous retrouvez un accès complet.
Important : Seuls les Administrateurs Principaux peuvent voir le lien Gérer l'abonnement dans la bannière et accéder à la page Abonnement pour finaliser un achat.
Après une désactivation ou dissociation par votre expert-comptable
Si votre expert-comptable a désactivé ou dissocié votre dossier, une bannière apparaît en haut de votre compte Dext. Selon ce qui s'est passé, elle affiche l'un des messages suivants :
« Votre expert-comptable a désactivé votre dossier. Gérer l'abonnement »
« Votre dossier a été dissocié du compte de votre expert-comptable. Gérer l'abonnement »
Sélectionnez Gérer l'abonnement dans la bannière, ou allez dans Paramètres du dossier > Abonnement, pour accéder à la page Abonnement.
Ce qui s'affiche ensuite dépend de si vous avez déjà bénéficié d'un essai gratuit :
Aucun essai utilisé : sélectionnez Essayez gratuitement pour commencer un essai de 14 jours avant de vous engager sur un abonnement. Vous pouvez acheter un abonnement à tout moment pendant l'essai, depuis la même page.
Essai déjà utilisé : vous accédez directement à la sélection du forfait.
Si votre dossier a été dissocié, un badge Détaché apparaît sur la page Abonnement, avec un bouton Modifier la facturation pour reprendre la main sur le paiement de l'abonnement.
Après une annulation ou une expiration
Que votre abonnement ait été annulé manuellement ou qu'il ait expiré automatiquement, la solution est la même. Sélectionnez Gérer l'abonnement dans la bannière en haut de votre compte Dext, ou allez dans Paramètres du dossier > Abonnement.
Annulation automatique après un échec de paiement
Si un paiement échoue, Dext retente automatiquement le prélèvement avant d'annuler votre abonnement. Pour les paiements par carte, Dext effectue jusqu'à quatre tentatives :
Première tentative : à votre date de facturation
Deuxième tentative : 3 jours après la première tentative
Troisième tentative : 5 jours après la deuxième tentative
Quatrième tentative : 7 jours après la troisième tentative
D'ici là, deux actions permettent d'éviter une annulation automatique :
Vérifiez vos informations de facturation dans Dext et mettez-les à jour si besoin. Pour en savoir plus, allez à Consulter ou modifier son abonnement.
Contactez votre banque : dans certains cas, c'est elle qui bloque le paiement.
Ce processus dure généralement 14 jours. Si la quatrième tentative échoue, votre abonnement est annulé et votre compte expire. Pour retrouver l'accès, vous devrez vous réabonner.
Note : Si vous payez par prélèvement automatique, Dext effectue une seule tentative de paiement, car les transactions par prélèvement peuvent prendre jusqu'à 18 jours pour être traitées. Si cette tentative échoue, votre abonnement est annulé automatiquement.
Après une annulation automatique, Dext émet un avoir pour la facture de renouvellement impayée. Vous le trouverez dans votre boîte de réception Ventes.
Acheter un abonnement
Depuis la page Abonnement, les étapes pour choisir et finaliser votre achat sont identiques, quelle que soit la raison de l'expiration de votre compte. Pour en savoir plus sur le choix de votre forfait, allez à Comment acheter un abonnement Dext Business.
Questions fréquentes
Puis-je réactiver mon compte expiré depuis mon téléphone ?
Puis-je réactiver mon compte expiré depuis mon téléphone ?
Oui, vous pouvez réactiver votre compte expiré depuis votre téléphone. Ouvrez Dext dans un navigateur mobile et suivez les mêmes étapes. L'application mobile Dext ne prend pas en charge le renouvellement d'abonnement. Si votre abonnement a été souscrit via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, renouvelez-le directement depuis la plateforme concernée.
Est-ce que Dext peut m'envoyer un lien de paiement ?
Est-ce que Dext peut m'envoyer un lien de paiement ?
Non, Dext n'envoie pas de lien de paiement. Pour réactiver votre compte, finalisez l'achat vous-même depuis la page Abonnement de votre compte Dext, comme décrit ci-dessus.