Une erreur de synchronisation se produit lorsqu'un paiement de facture créé par Dext dans QuickBooks Online ne correspond plus à ce qui est enregistré dans Dext Paiements. C'est différent de la réconciliation de vos transactions de portefeuille, qui est une étape manuelle que vous effectuez vous-même — cet article couvre les deux cas et explique en quoi ils diffèrent.
Important : au Canada, Dext Paiements est actuellement proposé en version bêta ouverte aux clients intégrés à QuickBooks Online. Pendant cette période, l'accès à Dext Paiements est gratuit.
Comment Dext Paiements et QuickBooks Online restent synchronisés
Les factures et les paiements de facture se synchronisent automatiquement entre Dext Paiements et QuickBooks Online grâce à l'API comptable de QuickBooks Online.
Lorsque vous traitez un règlement groupé :
Dext crée un paiement de facture correspondant dans QuickBooks Online.
Ce paiement de facture est associé à la facture d'origine, ce qui met à jour le solde de la facture pour refléter le paiement.
Dext conserve l'identifiant du paiement attribué par QuickBooks Online et vérifie cet enregistrement lors des synchronisations de factures suivantes, afin de confirmer qu'il correspond toujours.
Ce processus permet de garder les factures et les paiements de facture alignés entre Dext et QuickBooks Online, sans action manuelle de votre part.
Causes courantes des erreurs de synchronisation
Une erreur de synchronisation survient lorsque l'enregistrement du paiement de facture dans QuickBooks Online ne correspond plus à ce que Dext attend.
Voici les scénarios possibles :
Le paiement de facture n'a pas pu être créé dans QuickBooks Online
Dans de rares cas, un paiement est traité avec succès par Dext Paiements, mais le paiement de facture correspondant n'est pas créé dans QuickBooks Online. Cela peut être dû à une erreur de validation renvoyée par QuickBooks Online, ou à une interruption réseau ou API temporaire au moment de la création du règlement groupé.
Le paiement de facture a été supprimé dans QuickBooks Online
Si un paiement de facture créé par Dext est ensuite supprimé directement dans QuickBooks Online, Dext n'a plus d'enregistrement valide auquel se comparer. La facture peut alors réapparaître comme impayée dans QuickBooks Online, même si Dext continue de l'afficher comme payée.
Le montant ou la date du paiement de facture ont été modifiés dans QuickBooks Online
Si une personne modifie directement le montant ou la date d'un paiement de facture dans QuickBooks Online après sa création par Dext, l'enregistrement suivi par Dext ne correspond plus à ce qu'affiche QuickBooks Online.
Dext n'a pas pu annuler un paiement de facture
Si un règlement groupé échoue ou est annulé après que Dext a déjà créé le paiement de facture dans QuickBooks Online, Dext doit annuler cet enregistrement. Si cette annulation ne se termine pas correctement, le paiement de facture dans QuickBooks Online ne reflète plus l'état réel du paiement dans Dext.
Impact des erreurs de synchronisation sur vos données
Lorsqu'une erreur de synchronisation se produit :
le solde de la facture dans QuickBooks Online peut ne pas correspondre à son statut réel dans Dext Paiements ;
la facture pourrait être incluse par erreur dans un autre règlement groupé si le problème n'est pas résolu ;
d'autres paiements sur la même facture peuvent être temporairement bloqués dans Dext Paiements, afin d'éviter un double paiement accidentel.
Comment résoudre une erreur de synchronisation
Pour rétablir des données exactes :
Ouvrez la facture concernée dans QuickBooks Online et vérifiez si un paiement de facture existe, et si son montant et sa date correspondent à Dext Paiements.
Si le paiement de facture est manquant, a été supprimé, ou ne correspond pas, corrigez-le directement dans QuickBooks Online pour qu'il reflète le paiement réellement traité par Dext.
Une fois les données corrigées dans QuickBooks Online, acquittez l'avertissement de synchronisation dans Dext Paiements en sélectionnant Acquitter.
Important : ne créez pas de nouveau règlement groupé pour la même facture tant que le problème de synchronisation n'est pas résolu — cela évite de payer deux fois la même facture.
Réconcilier les transactions de portefeuille dans QuickBooks Online
QuickBooks Online ne prend pas en charge la récupération bancaire automatique pour les transactions du portefeuille Dext Paiements, car QuickBooks Online ne propose pas d'API publique pour l'envoi automatique des transactions. Ces transactions sont donc exportées puis importées manuellement plutôt que synchronisées — les écarts à cette étape sont des problèmes de rapprochement à corriger pendant l'import, pas des erreurs de synchronisation.
Pour exporter et réconcilier vos transactions de portefeuille :
Allez dans Paiements > Portefeuille.
Sélectionnez Exporter.
Sélectionnez Télécharger un CSV de vos transactions.
Cliquez sur le lien page de téléversement de fichiers QuickBooks pour ouvrir directement la page de téléversement de QuickBooks Online.
Téléversez le fichier CSV téléchargé.
Sélectionnez N° de chèque sur la page QuickBooks Online : ce champ conserve la référence générée par Dext, ce dont dépend le rapprochement basé sur cette référence pour faire correspondre correctement les transactions — QuickBooks Online n'exige pas ce champ pour importer le fichier lui-même.
Pour éviter les doublons, ne sélectionnez que les transactions qui n'ont pas déjà été téléversées.
Note : les lignes manquantes, un mauvais mappage ou des téléversements en double à cette étape sont des problèmes de rapprochement à corriger pendant l'import — ce n'est pas la même chose que les erreurs de synchronisation automatique des paiements de facture décrites plus haut.
Quand contacter le support Dext
Contactez le support Dext si vous n'arrivez pas à réconcilier un paiement de facture dans QuickBooks Online, si un avertissement de synchronisation persiste après correction des données, ou si vous n'êtes pas certain de la façon d'enregistrer un paiement.
Bonnes pratiques pour éviter les problèmes de synchronisation
Évitez de supprimer ou de modifier des paiements de facture directement dans QuickBooks Online sans en évaluer l'impact sur Dext Paiements.
Traitez les avertissements de synchronisation dès qu'ils apparaissent.
Examinez attentivement les factures avant de les ajouter à un règlement groupé.
Ne téléversez qu'une seule fois chaque CSV de transactions de portefeuille, et vérifiez le champ N° de chèque à chaque fois pour garder un rapprochement fiable.