Cet article liste les solutions pour résoudre les problèmes liés à la mise en place de la connexion, lors de la publication de pièces dans ACD et de synchronisation des listes.
Problèmes de connexion
Voici la liste des erreurs, principalement liées à des paramètres de sécurité, que vous pouvez rencontrer lors de la mise en place de la connexion entre ACD et Dext. Nous vous partageons les solutions correspondantes
Message : ‘Nous avons rencontré un problème de réseau, veuillez réessayer.’
Raison : Votre adresse I-suite contient le nombre 192 ce qui signifie que c’est une adresse uniquement accessible en interne, seulement au sein du cabinet.
Solution : Demandez à votre service IT d’ouvrir cette adresse IP en externe pour récupérer une url I-suite accessible en externe. Ensuite, réessayez la connexion avec cette url I-suite ouverte en externe et ne contenant plus ‘192’.
Message : ‘Erreur 504 Gateaway time-out‘
Raison : Ce message signifie que vous rencontrez une restriction géographique au niveau des serveurs.
Solution : Demandez à votre service IT d’autoriser en plus de la France les IPs suivantes à se connecter au serveur web extranet en HTTPS :
- 18.200.38.74
- 108.128.145.186
- 99.81.120.74
Message : ‘Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste 4 tentatives avant blocage de votre accès durant 10 min.‘
Solution : Il faut vérifier vos identifiants de connexion en vous rendant dans Outil I-suite Expert > Gestion des collaborateurs
Message : ‘Cette adresse web (HTTP) n’est pas sécurisée. Veuillez utiliser une adresse de type HTTPS.’
Solution : Rapprochez-vous de votre service IT pour que votre adresse utilisée soit sécurisée en HTTPS.
Message : ‘L’intégration avec ACD a expiré, veuillez réintégrer afin de permettre la publication de vos pièces.’
Solution : Ce message est lié à votre mot de passe ACD. Assurez-vous que ce dernier est correct et relancez la connexion.
Si toutefois le problème persiste, veuillez contacter le support via la fonction chat dans Dext.
Problèmes de publication
Voici la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la publication de vos pièces depuis Dext dans ACD et les solutions pour les résoudre.
Message :’La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet’
Solution : Vérifiez si la date d’échéance et le numéro de facture correspondent bien aux paramètres sur Dext. Si ce n’est pas le cas, modifiez vos paramètres Dext et ACD de sorte qu’ils concordent. Ensuite, republiez la pièce.
Message : ‘Le serveur distant a retourné une erreur : (400) Demande incorrecte. OU (502) Passerelle incorrecte.’
Solution : Vérifiez si le libellé fournisseur contient un caractère spécial comme une apostrophe. Modifiez le libellé fournisseur dans ACD et rechargez la liste fournisseur dans l’onglet Fournisseurs dans Dext. Si aucun caractère spécial n’est inséré, réalisez cette modification du fournisseur puis relancez la publication de la pièce.
Message : ‘Impossible de se connecter aux communs de la comptabilité.’
Solution : Cela signifie que votre version I-suite n’est pas à jour. Vous pouvez voir la version que vous avez en entrant votre url I-suite dans votre navigateur. La version s’affiche en bas à droite :
La version la plus à jour est 22.11.28.3 Mettez-vous en relation avec votre service IT pour mettre à jour votre version de I-suite. Si le problème persiste ou que vous avez bien la dernière version, c’est que :
- Vous êtes en AOD (ACD On Demand) : il faut contacter ACD.
- Ou vous avez un prestataire informatique : il faut mettre en relation ACD et le prestataire.
Message : ‘Nous ne pouvons pas publier cette facture car le fournisseur n’est pas présent dans ACD’.
Solution : Cela signifie que le fournisseur affecté à cette pièce est manquant dans ACD. Créez le fournisseur dans ACD, puis réactualisez la liste des fournisseurs dans Dext onglet Fournisseurs > Recharger la liste.
Message : ‘Le compte n’existe pas’
Solution : Cela signifie que l’API n’a pas fait le lien entre les comptes fournisseurs présents avant la mise en place de l’intégration. Utilisez la fonctionnalité de transfert des règles pour faire correspondre les anciens et nouveaux comptes. Voir notre guide sur le paramétrage de l’intégration avec ACD.
Si toutefois le problème persiste, veuillez contacter le support via la fonction chat dans Dext.
Problème de synchronisation
Après la mise en place de l’intégration, la synchronisation des listes peut prendre quelques minutes. Si la synchronisation ne fonctionne pas, suivez les étapes indiquées dans cet article, rubrique Prérequis nécessaires > Activer le partage des données.
Si toutefois le problème persiste, veuillez contacter le support via la fonction chat dans Dext.